Durante muito tempo, as empresas se preocuparam apenas com a experiência dos clientes e usuários de sua marca.
Assim, os esforços para melhorar os produtos e serviços foram sempre voltados para o público externo. Mas a experiência do colaborador, como fica? Employee experience são ações para garantir o bem-estar das equipes.
Com o passar dos anos, porém, o mercado foi descobrindo que, para oferecer bons produtos e serviços aos clientes, o primeiro público a receber atenção e investimento deveria ser os colaboradores.
Ou seja, a forma como o público interno é tratado e valorizado afeta, diretamente, nos resultados externos.
Daí surge o conceito de employee experience, ou experiência do colaborador/empregado, que tem sido adotado e praticado por muitas empresas e que tem trazido resultados positivos, em relação aos retornos financeiros e também de engajamento, relacionamento e atração e retenção de talentos.
O que é employee experience e sua relação com o RH estratégico
A employee experience diz respeito à relação que é construída entre a empresa e o colaborador e que, podendo ser positiva ou negativa, traz bons ou maus resultados para a organização.
É um conjunto de experiências vividas pelo colaborador, desde o momento em que ele se inscreve para uma vaga de emprego naquela empresa.
Assim, o propósito desse conceito é melhorar o relacionamento e a conexão entre ambas as partes, a fim de conquistar funcionários que estejam realmente engajados e motivados a darem o seu melhor pela empresa e, junto a ela, obter crescimento e reconhecimento profissional.
Trabalhando sob o viés da employee experience, a empresa demonstra que sabe que, para agradar seus clientes, precisa primeiro investir em um ambiente de trabalho saudável, que atraia e retenha talentos e que se preocupa com as necessidades e preferências do seu time.
Em linhas gerais, esse conceito trabalha a gestão de pessoas sob um aspecto mais humano e comportamental, não apenas com foco em resultado para a empresa, mas para ambas as partes.
De acordo com um estudo da Gallup, colaboradores que têm uma experiência de funcionário positiva são 70% mais propensos a se engajar no trabalho e 63% mais propensos a recomendar a empresa a amigos e familiares.
Para isso, o papel do RH estratégico é fundamental.
Atuar com a employee experience, primeiramente, diz respeito a um vasto conhecimento sobre sua equipe, características e sobre o alinhamento dos valores da empresa e dos funcionários, sempre com base no diálogo, na comunicação e na transparência.
Isso quer dizer que o RH deve preocupar-se com o bem-estar das equipes e com formas eficazes de tornar seus funcionários admiradores da empresa e do que ela representa.
Afinal, essa é a área que estará por trás do planejamento das ações e da colocação em prática do conceito, é claro, tendo os demais setores como fortes aliados do processo.
Qual o objetivo do Employee Experience?
O objetivo do Employee Experience é criar um ambiente de trabalho positivo e enriquecedor que supere as expectativas dos colaboradores em todos os aspectos de sua jornada na empresa.
Esta abordagem foca em entender e melhorar a forma como os funcionários interagem com a organização, desde o processo de recrutamento até o desenvolvimento de carreira e eventual desligamento.
O Employee Experience visa proporcionar uma experiência holística que englobe todos os pontos de contato entre o empregado e a empresa, incluindo a cultura organizacional, o ambiente de trabalho físico e virtual, as políticas de RH, a gestão e a liderança.
Ao otimizar estes aspectos, a empresa busca melhorar a satisfação, o engajamento e o bem-estar dos colaboradores, levando a um aumento da produtividade, criatividade e lealdade à empresa.
Além disso, uma excelente Employee Experience contribui para fortalecer a marca do empregador, tornando a organização mais atraente para talentos de alto nível e ajudando na retenção de funcionários valiosos.
Em um mercado cada vez mais competitivo, onde talentos qualificados são um diferencial, oferecer uma experiência positiva aos empregados é essencial para o sucesso e crescimento sustentável de qualquer empresa.
“A experiência do colaborador é a soma total de todas as suas interações com a empresa.” – Jacob Morgan, autor e especialista em Employee Experience.
Portanto, o objetivo principal do Employee Experience é alinhar as necessidades e expectativas dos empregados com os objetivos da empresa, criando um ambiente de trabalho sinérgico que beneficie tanto os colaboradores quanto a organização como um todo.
Quais os benefícios do employee experience?
Apresentado o conceito geral da employee experience, é importante conhecer também benefícios específicos trazidos pelo conceito.
Eles afetam, positivamente, na produtividade, nos resultados e na dedicação dos funcionários pela empresa. Veja alguns dos principais.
1. Aumento do engajamento dos funcionários e dos resultados para a empresa
Funcionário motivado e engajado produz mais. Essa realidade tem sido compreendida cada vez mais pelas empresas. E, quanto mais produtividade, mais resultados a empresa tem também.
Investir na experiência do colaborador é pensar que, juntos, funcionário e empresa, ambas as partes podem sair ganhando.
E essa é, sem dúvidas, uma das principais vantagens de se implementar a employee experience.
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2. Redução da rotatividade e aumento da retenção de talentos
O turnover, ou rotatividade, pode ser considerado um dos principais desafios para as empresas, especificamente para o RH.
Uma empresa que está sempre demitindo e precisando fazer novas contratações está enfrentando algum problema. Seja durante a seleção, na escolha do perfil ideal para a vaga, na falta de um bom líder ou até mesmo um clima organizacional nada agradável.
Pensar na experiência do colaborador é considerar todas as etapas da contratação e o pós, ou seja, como atrair e reter bons talentos, que vão permanecer por tempo suficiente para evoluir junto com o negócio e deixar o seu legado.
3. Associação do conceito de marca empregadora
Além disso, quando a empresa consegue reter bons talentos e reduzir o turnover, ela também reduz gastos. Isso porque os processos de contratação e demissão geram altos custos e tomam tempo do RH.
O conceito de experiência do colaborador está diretamente ligado ao de marca empregadora ou employer branding.
Basicamente, a employer branding é uma estratégia que busca desenvolver uma visão positiva da marca no mercado. Isso faz com que ela atraia profissionais diferenciados e que queiram trabalhar na empresa.
Uma marca empregadora é aquela com a qual os melhores profissionais do mercado se identificam e fazem questão de oferecer seus talentos.
Com esse “título” de marca empregadora, além da atração e retenção de bons talentos, a empresa se coloca em uma posição privilegiada no mercado e é referência para sócios, acionistas, concorrentes, fornecedores e clientes.
4. Ambiente/rotina mais saudável e agradável
Uma empresa que consegue promover um ambiente saudável e uma rotina agradável, sem dúvidas, está à frente de muitas outras.
Esse é um desafio considerável, visto que muitos fatores são necessários para que o clima organizacional seja o mais adequado possível.
Mas buscar isso é ainda mais acessível quando a empresa está pensando no bem-estar dos seus colaboradores e quer, de fato, que as pessoas sintam-se à vontade e confortáveis para desempenhar suas tarefas.
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Dicas de como implantar employee experience
Implementar a employee experience requer, antes de qualquer ponto, o profundo conhecimento sobre a empresa e seus funcionários.
O processo pode ser desafiador, principalmente por se tratar de uma estratégia que mescla aspectos humanos com a busca de resultados.
Para ajudar as empresas a planejarem a implementação desse conceito, algumas dicas devem ser observadas:
1. Implementar uma cultura de feedbacks realmente eficaz
Comunicação transparente e diálogo aberto são chaves para que a empresa coloque em prática a employee experience e tenha sucesso.
Muitas empresas têm dificuldade em praticar todo esse processo de comunicação.
Afinal, nem todas estão realmente interessadas em entender as demandas e receber também o retorno dos funcionários. Porém, sem essa prática, a experiência do colaborador fica comprometida.
2. Alinhamento de expectativas
A relação trabalhista tende a ser cada vez mais satisfatória quando ambas as partes deixam claras quais são suas expectativas.
O que a empresa espera desse funcionário? E qual a ideia que esse colaborador tem, considerando o seu crescimento e evolução, dentro da empresa?
Entender o que cada parte espera da outra é alinhar sonhos e objetivos para que, juntas, possam realizar.
3. Flexibilidade de horário, modelo híbrido de trabalho e mais autonomia na gestão dos horários
Outra possibilidade de se colocar em prática a employee experience é oferecer alternativas ao colaborador. Principalmente quando o assunto é a sua jornada de trabalho e as regras sobre ela.
Essa realidade é possibilitada, principalmente, pela tecnologia e pelo surgimento de ferramentas de home office.
Elas permitem uma gestão do trabalho remoto mais eficiente e produtiva com a oferta de tecnologias como, por exemplo, o aplicativo de controle de ponto, dentre outras.
4. Elaborar um bom plano de cargos e salários
Pensar no crescimento e na evolução da empresa é pensar também no sucesso de seus funcionários.
Por isso, negócios que possuem um plano de cargos e salários estruturado tendem a oferecer uma melhor experiência do colaborador.
Isso porque, além dos incentivos, promoção de ambiente de trabalho favorável e autonomia, promoções e aumentos de salários são imprescindíveis nesse pacote, reconhecendo os esforços e investimentos dos funcionários em estudos e projetos e oferecendo a ele possibilidades de crescer dentro da empresa.
Conclusão
Em conclusão, a experiência do empregador, ou employer experience, é um aspecto crucial na gestão de recursos humanos moderna.
Ao focar na criação de uma jornada positiva e enriquecedora para os colaboradores, as organizações constroem uma cultura de trabalho forte e coesa.
Isso resulta em maior retenção de talentos, produtividade aprimorada e, em última análise, em um desempenho empresarial superior.
Como está a preocupação da sua empresa a respeito da employee experience? Como ela pode levar o negócio para um nível mais humano e focado na satisfação do funcionário?
