Saber escutar é uma arte, facilita a compreensão e torna a comunicação mais eficiente. Muita gente apenas ouve e não escuta, assim como entende e não compreende, aí estão os principais problemas na comunicação que se torna ineficiente.
“O êxito de um dito depende mais do ouvido do que da boca que o diz.” – William Shakespeare
Para quem não sabe a diferença entre ouvir e escutar, entender e compreender: Ouvir significa apenas ouvir o som que o ouvido capta, não havendo atenção e nem interpretação daquilo que está sendo ouvido, já que não há interesse. Escutar significa ouvir com atenção, havendo entendimento e compreensão daquilo que interessa. Entender significa entender superficialmente, não sabendo explicar, apenas entendendo aquilo que o ouvido está captando. Compreender significa mais que entender, há o envolvimento através de saber o real significado daquilo que está sendo escutado.
Por fim, concluo que ouvir está para entender, assim como escutar está para compreender.
Ouvir < Entender
Escutar < Compreender
Saber escutar é uma arte e é um sábio velho conselho milenar e que se precisa de treinamento, pois requer empatia.
Treinemos nossos ouvidos para escutar
Esteja atento ao que a outra pessoa fala, a olhe nos olhos. Apenas escute sem interromper. Caso haja discordância, espere a pessoa terminar de falar. Valorize as palavras e as ideias. Deixe a pessoa à vontade para expressar as ideias, as opiniões e as vontades. Abra mão de qualquer pré-conceito, ou seja, de conceitos já formados. Esteja aberto a mudar de opinião. Volte o corpo em direção a outra pessoa.
Ninguém coloca mais em evidência sua baixeza e má criação, do que aquele que começa a falar antes que seu interlocutor tenha terminado.
Provérbio oriental.
Treinemos nossos ouvidos para compreender
1. Questione
2. Pergunte
3. Busque respostas
4. Atente-se
5. Analise
6. Não se conforme
7. Não fique estagnado
8. Não seja apático
9. Saiba o real significado
10. Não seja reativo
Por que escutar e compreender?
Antes de sermos profissionais e de usarmos nossa escuta e a compreensão no trabalho, no emprego e na carreira, somos humanos e convivemos em sociedade, levamos o que somos para o lado profissional. Por isso devemos sempre demonstrar real interesse pelo próximo e escutar com atenção e compreendendo o que ele tem a dizer.
Lembrando estas duas habilidades essenciais, escutar e compreender trazem benefícios, como:
– Relação mais harmoniosa com os colegas de trabalho, com os familiares e com os amigos.
– A comunicação fica mais eficiente sem haver falhas.
– Os problemas são facilmente resolvidos. Passamos a entender melhor o que as pessoas esperam de nós.
