Atualmente o mercado de trabalho está cada vez mais exigente e a pressão por resultados é contínua e é obrigação dos gestores e líderes preparar os colaboradores para esses desafios constantes dentro da organização.
Mas como fazer com que esses resultados apareçam e como conduzir os colaboradores? Como capacitar e treinar os colaboradores de forma assertiva sem gerar conflitos negativos?
O conhecimento é algo que trazemos conosco, aprendemos com nossos pais, aprendemos com nossos professores quando ingressamos na pré-escola, com nossos amigos e consequentemente no âmbito organizacional.
Esse conhecimento armazenado irá contribuir positivamente em nossas ações em meio a problemas pessoais e profissionais. Afinal, são experiências vividas que nos farão tomar decisões diante de situações as quais podemos prever ou não (conhecimentos tácitos e explícitos).
O que é gestão de conhecimento?
A gestão do conhecimento trata-se de uma estratégia que tem como objetivo transformar a expertise angariada durante a história da organização. Por exemplo, se uma empresa atua com a elaboração de chave de nível, ela irá acumular ao longo do tempo conhecimentos para melhor produzir o produto, logo são construídos processos para a obtenção do resultado.
Portanto, a gestão de conhecimento requer uma organização das informações. De modo que, elas possam ser usadas para criar novos e eficientes modelos de controle e procedimentos e técnicas que, consequentemente, geram resultados no aumento da qualidade de produtos e serviços e no gerenciamento geral da empresa.
Deste modo, a prática é de suma importância para que as organizações incrementem o ambiente corporativo, que levará a um aumento da capacidade de competitividade no mercado.
Quais são os tipos de gestão do conhecimento?
Conhecimento tácito pode ser dividido em: técnico e cognitivo. Técnico quando descreve as habilidades informais do chamado know-how (conhecimento).
Cognitivo quando abrangem os modelos mentais, crenças, percepções, a forma como vemos o mundo à nossa volta.
O conhecimento explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e palavras, facilmente comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos. É, portanto, teorizado, abstrato e baseado na racionalidade.
Dentro da organização tudo tem que funcionar como uma orquestra, sem desafinar, uma falha impacta em todos os setores da empresa. É como se uma corda do violino se arrebentasse e fizesse com que a música parasse.
O principal responsável por essa orquestra é o gestor de área. Ele quem conduzirá o processo de gestão do conhecimento, treinando e desenvolvendo em conjunto com o RH que identifica e levanta as necessidades de cada setor.
Como é feita a gestão de conhecimento?
O Departamento de Recursos Humanos será o responsável por fazer as medições e verificar a eficácia do treinamento, caso contrário o processo de desenvolvimento não terá seu objetivo alcançado, o treinamento só passará a ter sentido quando mensurado.
O líder precisará treinar e moldar sua equipe, não é que todos tem que ser iguais a ele, mas sim fazer com que pensem e desenvolvam-se para que em um dado momento possam tomar decisões.
Afinal nem sempre poderão ter o líder a todo o momento ao seu lado. Há momentos em que terão que decidir e tomar atitudes que somente com esse treinamento e vivência no setor é que demonstrarão segurança.
É preciso capacitar e desenvolver aqueles com perfis identificados de liderança, líderes formando líderes, o líder jamais pode monopolizar, ou melhor, dizendo centralizar tudo em si.
Afinal, essa atitude só faz com que o profissional perca a credibilidade e se coloque em posição desconfortável na empresa.
O medo de ensinar os colegas de trabalho
É muito comum as lideranças terem medo de treinar ou passar seu conhecimento sobre determinado assunto ou técnica. Afinal, eles temem a perda de sua posição na organização.
Sendo que o pensamento deve ser ao contrário, você repassa a informação, até porque caso venha a se desligar da empresa, o conhecimento e experiência será levado consigo.
Porém o que aprendeu e colocou em prática naquela empresa não terá utilidade funcional, terá sim em caráter de experiência adquirida, e que em outra oportunidade poderá ser colocada em prática ou não dentro da nova organização.
Antes de pensar em qualquer promoção do setor operacional para cargo de liderança, é necessário saber se o colaborador terá competência para gerenciar pessoas e situações de pressões corriqueiras na função.
Não adianta, por exemplo, o colaborador ser o melhor vendedor, pois na hora de coordenar uma equipe ele não terá jogo de cintura e técnicas de gestão. Com certeza a operação irá falhar e a meta deixará de ser cumprida.
Investir em uma formação completa de Gestão de Pessoas pode tornar o líder um profissional muito melhor.
Qual a função da gestão do conhecimento?
Podemos perceber que a gestão do conhecimento é uma prática estratégica que visa usar técnicas para promover a inovação dentro das organizações.
O que podemos perceber é que se a Gestão do Conhecimento for bem utilizada pelos gestores aliados ao conhecimento dos Recursos Humanos, as empresas só têm a ganhar.
Uma vez que farão com que seus colaboradores se sintam importantes e seguros. Pois contam com real apoio de seus líderes no processo de aperfeiçoamento, essa atitude estimula o pensamento e raciocínio para questões complexas que em um dado momento irão solucionar sem a ajuda de superiores. Uma vez que terão total segurança e confiança no que estão fazendo.
Em nossas vidas não existem limites para o conhecimento, a cada segundo que passa nossas vidas são invadidas de informação. Não é preciso saber de tudo, mas conhecer sim um pouco de tudo. Afinal, ter uma visão sistêmica é um fator que colabora e muito com a organização.
Podemos citar os programas de Trainees, eles ingressam na organização e participam de rodízios, ou seja, em caráter experimental para verificar em qual setor aquele talento teve seu melhor aproveitamento.
Portanto, essas ações contribuem para uma visão mais ampla de como funciona a empresa e quais os produtos e serviços que ela oferece, conhecem seus concorrentes bem como seus pontos fortes e pontos a melhorar.
Os desafios do processo de gestão de conhecimento
A gestão do conhecimento parece algo simples. Todavia, porém percebemos que existe uma complexidade imensa, e se não houver sinergia e comprometimento de todos nos processos infelizmente o resultado será devastador. Afinal, não haverá retenção e muito menos desenvolvimento de talentos.
A empresa não terá uma equipe de trabalho e sim um grupo, ao qual cada um está apenas preocupado com os seus próprios interesses.
Com certeza a empresa não irá alavancar crescimento e o desempenho no mercado perante a concorrência será notável. Afinal, uma equipe não se constrói da noite para o dia e os resultados também não aparecem de imediato.
Gestores precisam estar preparados para transmitir informações de forma clara e objetiva nas empresas em que atuam.
Facilitando assim, a compreensão e comprometimento de sua equipe. Sempre envolva-os e os resultados aparecerão sem colocar imposições, simplesmente desperte a vontade em seus colaboradores de fazer e de sentir-se parte da empresa.
Dessa forma adquirirá respeito e todos os seguirão fazendo de você um espelho para eles. O que beneficia a si mesmo e sua equipe.
7 dicas para aplicar a gestão de conhecimento na empresa
Muito embora seja desafiador, é preciso aplicar a gestão de conhecimento na empresa. Por isso mesmo, listamos 7 dicas práticas, confira quais são:
1. Compartilhamento de informações
Cada pessoa e equipe com o passar do tempo, consegue obter dados de erros e acertos, de, por exemplo, uma estratégia de venda de um produto, seja uma batedeira industrial, vestimentas etc. É importante que essas informações sejam reunidas para que as ações futuras sejam produzidas com mais assertividade.
2. Identifique e valorize os talentos
Para gerir o conhecimento, que vem principalmente de pessoas, é uma medida eficiente, identificar e valorizar os talentos. Sempre motivando-os a criar novas soluções e compartilhá-las com os demais, para elaboração de processos mais qualificados.
3. Crie canais de comunicação
Para que as informações possam ser compartilhadas e transformadas em ações, é fundamental criar uma ambiente em que a comunicação flua com facilidade e rapidez. Para isso, ter ferramentas tecnológicas de conversação permitem essa interação entre os colaboradores.
4. Incentive novas ideias por meio de concursos
Para fomentar o pensamento como foco em soluções, uma prática comum em organizações é criar concursos com premiações das melhores ideias. Eles motivam os funcionários e fazem com que a empresa tenha um bom banco de conhecimentos aplicáveis.
5. Documente as informações
Um método relevante para a boa gestão do conhecimento é documentar os dados para que eles possam ser avaliados e assim, convertidos em práticas do dia a dia da empresa.
6. Estabeleça uma equipe responsável pela gestão
Para documentar, identificar e colocar em práticas as melhores ideias, forme uma equipe de gerenciamento do conhecimento, que deve estar alinhada aos objetivos da companhia.
7. Divulgue os resultados obtidos
Quem atua com o intuito de criar um ambiente inovador, no qual o conhecimento de cada um é valorizado, sempre deve mostrar os resultados angariados a partir da implementação das ideias.
Com a aplicação das dicas, é possível otimizar a gestão de conhecimento na empresa. Possibilitando que o negócio tenha maior sucesso com o passar dos anos. Afinal, transmitir conhecimento é fundamental para que os times possam continuar evoluindo.
